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Assistenza2019-01-17T16:43:41+00:00
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assistenza fp telematica

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Domande frequenti

Recupera l’ultima fattura emessa dal tuo attuale operatore telefonico e identifica: nome operatore, numeri telefonici da cessare (non considerare i numeri che cambieranno operatore telefonico) ed altri eventuali servizi che vuoi disdire.

– Se il tuo attuale operatore è TIM, basta inviare una pec all’indirizzo: telecomitalia@pec.telecomitalia.it specificando le linee da cessare (non quelle in portabilità) ed allegando una copia della carta d’identità e del codice fiscale del legale rappresentante.

– Se il tuo attuale operatore è Vodafone, basta inviare una pec all’indirizzo: vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it specificando le linee da cessare (non quelle in portabilità) ed allegando una copia della carta d’identità e del codice fiscale del legale rappresentante. Attenzione: probabilmente troverai in fattura molte numerazioni telefoniche (1 per ogni interno), assicurati di richiedere la disdetta delle numerazioni telefoniche che non ti interessano più.

– In caso di alti operatori, contatta il tuo gestore telefonico per richiedere informazioni.

– Se riscontri problemi o se non sei sicuro, puoi contattaci avviando una chat o inviando una e-mail a portabilita@fptelematica.com.

– Verifica che le spie del router siano accese e di colore verde.

– Prova a spegnere e riaccendere il router.

– Attendi 5 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.

– In caso contrario, contatta il tuo gestore telefonico per richiedere assistenza.

– Se, il tuo gestore afferma che non è un problema di linea, contattaci avviando una chat.

– Per capire che velocità raggiunge la tua connessione, effettua una prova a questo indirizzo http://fptelematica.speedtestcustom.com/.

– Se la velocità di rete risulta bassa, prova a spegnere e riaccendere il router.

– Attendi 5 minuti e verifica se la connessione sia tornata a funzionare.

– In caso contrario, contatta il tuo gestore telefonico per richiedere assistenza.

– Se, il tuo gestore afferma che non è un problema di linea, contattaci avviando una chat.

– Verifica che il telefono sia collegato alla presa di corrente, e di rete.

– Verifica che le spie del router siano accese e di colore verde.

– Se le spie sono di colore rosso o arancione, contatta il tuo gestore telefonico per richiedere assistenza.

– Se, il tuo gestore afferma che non è un problema di linea, contattaci avviando una chat.

– Verifica che il computer sia connesso a internet.

– Verifica che il modem o ADSL/Fibra funzioni correttamente.

– In caso contrario, contatta il tuo gestore telefonico per richiedere assistenza.

Riavviare il computer e riprovare.

– Se continuassi a riscontrare problemi, contattaci avviando una chat.

– Verifica che lo smartphone sia connesso a internet.

– Se non fosse connesso a internet, collegarsi a una rete wi-fi o mobile (3G o superiore).

– Attendere la connessione internet e riavviare l’app.

– Verifica di aver scaricato l’ultima versione disponibile dell’applicazione.

– In caso contrario, riavviare lo smartphone.

– Se continui a riscontrare problemi, contattaci avviando una chat.

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